Как вернуть деньги за электронный билет на концерт купленный через интернет

С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. А в 2020 году появились правила для оформления возвратов. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Екатерина Мирошкина

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

1. Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
2. Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
3. Если есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета. Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение двух недель.
4. В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. Еще одно условие — смерть наступила после покупки билета.
5. При наличии абонемента сроки для заявления о возврате денег отсчитываются от дня проведения первого мероприятия.
6. Именные билеты можно переоформить на другого человека не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия.

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Что делать? 07.11.17

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты.Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги.Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены.Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Что изменилось?

С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон и постановление правительства — на них ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.

Переносы и отмены событий

Нужно носить маски и перчатки.Коронавирус никуда не исчез, поэтому на концерты, фестивали и другие массовые мероприятия по-прежнему нужно приходить в масках и перчатках. Это важно для вашей безопасности. А если вы плохо себя чувствуете или общались с заболевшим человеком, лучше остаться дома. Здоровье — главнее всего.

Любое мероприятие может быть отменено.Самолеты летают нерегулярно, зарубежным артистам трудно получать визы и выезжать из своих стран — именно поэтому многие мероприятия переносятся. Концерты российских исполнителей тоже могут быть отменены или перенесены, если ограничения внутри страны усилятся.

Не на все события получится купить билеты.В некоторых регионах России действуют ограничения на заполняемость зрительных залов — это значит, что с покупкой билетов лучше не затягивать. Скорее всего вы не сможете купить билеты на концерт в последний момент, даже если формально места в зале остались.

\nПонимаем, что вы хотите наконец-то послушать любимые группы вживую и не думать о бесконечных переносах концертов и фестивалей. Мы тоже мечтаем подпевать песням на концертах, не думая ни о чем. Но пока просто надеемся на лучшее. И всегда носим с собой несколько запасных масок и пару перчаток.

Концерт отменили. Что делать?

до снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия ограничений; после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

О каких ограничениях речь?В связи с пандемией в России объявлен режим повышенной готовности: концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные мероприятия могут быть отменены или перенесены. Этот режим по-прежнему не снят.

Когда я могу обратиться за возвратом?Обратиться за возвратом можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия ограничений.

Когда вернутся деньги?Когда организатор одобрит возврат, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты.

Концерт перенесли. Что делать?

6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события; 18 месяцев, чтобы его провести.

Вы сможете воспользоваться своими билетами в новую дату. А если что-то изменится, мы вернемся к вам с новыми билетами.

Организаторы могут не одобрить возврат билетов на перенесенное событие в соответствии с правилами, утвержденными Правительством.

Как оставаться в курсе изменений

Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только у нас появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем о них на вашу электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.

По номеру телефона 8 800 600-90-90;

В разделе Мои билеты , если вы купили билет, используя свой Яндекс ID. Войдите в свой аккаунт на сайте Яндекс Афиши, нажмите портрет в правом верхнем углу и выберите Мои билеты .

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

• Законодательство
• Как сдать билет на концерт в кассу
• Как сдать электронный билет
• Необходимые документы
• Сроки возврата билета
• Основания для отказа в возврате денег

Законодательство

Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
2. Гражданский кодекс в ст. 782указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
3. Налоговый кодекс в ст. 252указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

• ФИО заявителяи его контактные сведения;
• дата и способ покупки билета;
• сумма, которую он потратил на билеты;
• требование вернуть средствасо ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Как сдать электронный билет

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Необходимые документы

Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

1. Заявление.
2. Билеты на концертили номера заказа.
3. Паспорт(необязательно).
4. Платежные документы(необязательно).
5. Выписка из банка с реквизитами счета(необязательно).

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билетаот организатора.
2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобуна организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзори Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Инструкция: как вернуть деньги за билет

Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя. Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.

Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт

В 2020 году ввели временные правила.В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.

Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правилаотмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.

Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе

Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.

Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов. Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги.

Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии.

• Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменилмасочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий.

Как вернуть деньги за билет

Организатор ссылается на временные правила, которые перестали действовать в вашем регионе. У вас есть три способа вернуть деньги.

Попытайтесь вернуть деньги через банк, если расплатились за билет картой.Напишите в банк обращение о спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж. В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ.

Напишите претензию организатору.Юрист порекомендовал мне сразу писать претензию — если организатор откажет или проигнорирует мое обращение, я смогу обратиться в суд.

Претензию пишут в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:

• наименование организатора и его юридический адрес;
• сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
• название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
• идентификатор билета — номер или штрихкод;
• требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
• срок исполнения требования — 10 дней;
• реквизиты банковского счета для возврата;
• подпись, дата.

Подайте иск.Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можете подавать заявление в мировой суд по своему домашнему адресу. Текст иска идентичен тексту претензии.

К нему надо приложить:

• копию билета;
• копию претензии;
• уведомление о вручении заказного письма.

Исковое заявление пишут в трех экземплярах: для себя, суда и ответчика. Через 10 дней после судебного заседания решение вступает в законную силу. Но и это не гарантирует возврата — обычно мероприятия организуют ООО с уставным капиталом 10 000 ₽. Если другого имущества у организатора нет, этих денег не хватит, чтобы расплатиться за все возвращенные билеты.

Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся концерт

1. С апреля 2020 концертную деятельность в России регулируют временные правила — вернуть деньги можно только за отмененное мероприятие.

2. Действие временных правил заканчивается с момента снятия ограничений в регионе. С этой даты в течение 6 месяцев организатор должен назначить новую дату концерта и в течение 18 месяцев провести мероприятие.

3. О действии или снятии особого режима можно узнать на сайте региональных властей или по горячей линии Роспотребнадзора.

4. Вернуть деньги можно через службу поддержки банка или написать претензию организатору.

5. Зритель может по личной инициативе отказаться от билетов — сумма зависит от срока возврата. В день мероприятия вернуть полную сумму можно только по уважительной причине.

Как вернуть деньги за билет на концерт?

Пандемия коронавируса серьезно повлияла на концертную индустрию. В связи с введением режима повышенной готовности в большинстве регионов России действует запрет на проведение массовых мероприятий, к которым и относятся и концерты. В таких условиях Правительство предприняло ряд мер, направленных на защиту бизнеса, но ущемляющих интересы рядовых потребителей. Можно ли вернуть билеты на концерт, который не состоялся из-за установленных ограничений?

Как изменились правила возврата во время пандемии?

Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.

Новые правила такие:

1. В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
2. Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
3. Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
4. Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.

Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.

Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:

• его болезни;
• смерти члена семьи/близкого родственника.

Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.

Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:

• 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
• 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
• 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

Что делать, если не назначили новую дату концерта?

Если организатор принял решение перенести мероприятие, но в течение полугода так и не сообщил, когда оно состоится, считается, что концерт отменен. В таком случае гражданин может требовать возврата уплаченной суммы, причем в день обращения. Причем покупателю билета отводится 9 месяцев на то, чтобы обратиться с подобным требованием.

Условия возврата денег за билет

Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:

• режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
• концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
• покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).

Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.

Инструкция

Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.

Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности

Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.

Отслеживайте сайт организатора

Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.

Подайте заявление на возврат денег

Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.

К заявлению следует приложить билет. Все документы можно передать через кассу. Тогда необходимо взять с собой второй экземпляр заявления, на котором организатор должен проставить соответствующую отметку. Также можно направить документы на электронную почту организатора.

Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.

Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.

Обратитесь в суд

Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.

Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.

На что может рассчитывать покупатель?

• на возмещение стоимости билетов;
• на компенсацию морального вреда;
• на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
• на возмещение понесенных убытков;
• на компенсацию всех судебных издержек.

Проблемы с возвратом билета на концерт?

Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.

Как вернуть деньги за билет, если мероприятие отменили или перенесли из-за пандемии

17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут.

Екатерина Мирошкина

Это касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.

Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий

Вот основные нововведения:

1. Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
2. О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
3. При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
4. Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
5. Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
6. Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
7. На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
8. Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.

Расскажите тем, кто до сих пор ждет:

Как забрать деньги за билет

Зачем изменили правила возврата денег за билеты

В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.

Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.

По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Для бизнеса это означает разорение. Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.

Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.

Когда нужно назначить новую дату мероприятия

Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.

При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:

1. использовать тот же билет для посещения в другой день;
2. обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.

Следите за сайтами, вся информация должна быть там.

Как грамотно потратить и сэкономить Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Если новую дату не назначили

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.

Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.

Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

На какой срок можно переносить мероприятие

6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.

За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты. Выдать билет должны в день обращения. Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу, то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.

На каких условиях меняют ваучер на билет

Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:

1. Ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала.
2. Тариф.
3. Ценовая категория билета, абонемента или путевки.
4. Населенный пункт, где проводится мероприятие.

Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.

Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.

Когда должны вернуть деньги за билет

Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.

В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.

Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

Когда можно обращаться за возвратом денег

Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

1. 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
2. 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.

Если мероприятие отменят через полгода, деньги можно потерять

Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия. А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.

Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок. И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.

Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.

Как все это будет работать

Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.

Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.

Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.

Новую дату не назначили.Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.

Концерт перенесли.Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.

Концерт отменили.В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.

Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.