Образец претензии на некачественный товар от юридического лица

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

17 марта 2019 Автор: Евдокимова Наталья

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Письмо о возврате товара поставщику

При заключении договора поставки компания-получатель может быть недовольна доставленной продукцией из-за ее ненадлежащего качества. В этом случае она должна составить письмо о возврате товара поставщику (претензию). Расскажем, как правильно это сделать.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Когда получатель может вернуть товар поставщику?

Причины для возврата товара поставщику могут быть следующими (согласно п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ):

1. Товар не соответствует заявленным требованиям.
2. Во время приема товара был обнаружен его брак.
3. Поставщик скрыл существенные недостатки товара.
4. Ассортимент товара не тот, что прописан в договоре поставки.

Если товар имеет недостатки, то для возврата не имеет значения, на каком этапе они появились: во время производства, транспортировки, нахождения на складе и т.п.

К сведению! При возврате товара поставщик должен вернуть покупателю предоплату и расходы, понесенные покупателем.

О досудебном порядке решения споров

Споры по договорам поставки должны сначала пройти досудебный порядок, то есть получатель должен направить в адрес поставщика претензию (претензионное письмо, письмо о возврате товара). Если поставщик откажется от требований получателя, то получатель, не отправив предварительно претензию, не сможет обратиться в суд. Точнее, иск не будет принят.

При необходимости подать иск в суд нужно будет приложить к заявлению претензию, акт о недостатках товара или о расхождениях в характеристиках товара, заключение эксперта и т.п. То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику.

Составляем письмо о возврате товара поставщику

Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений. Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель.

Оформлять письмо рекомендуется на фирменном бланке организации с реквизитами.

В претензии нужно указать такие данные:

1. Реквизиты компании-получателя. Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации.
2. Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика.
3. Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации. Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале.
4. Дату составления письма.
5. Суть претензии. Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д. Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки. Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара. Его нужно будет приложить к письму. Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.
6. Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом. Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату.
7. Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад.
8. Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд.

После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя.

Способы передачи письма поставщику

Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его. С этой целью документы передают следующими способами:

• По почте. В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
• Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.

Если ситуация не разрешится и получатель товара решит подать иск в суд, то уведомление о вручении или письмо с отметкой нужно будет приложить к исковому заявлению.

К сведению! В ст. 468 ГК РФ не указаны четкие сроки, когда нужно отправить такое письмо поставщику. Отмечено лишь, что это «разумные сроки». Оценивать разумность таких сроков, скорее всего, будет уже суд в случае невозврата денег.

Образец письма от юрлица о возврате товара поставщику

Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий»
Адрес: 427008, г. Сарапул, ул. Грибоедова, д. 45, оф. 12А
ИНН 1831234567, КПП 5677894563, ОГРН 1234567891234
тел.: 8 (34147) 3-33-33

Генеральному директору
ООО «Юпитер»
Афанасьеву Ивану Ивановичу

Исх. № 45
«12» июля 2020 года

Претензионное письмо о возврате товара

ООО «Меркурий» (далее – Покупатель) и ООО «Юпитер» (далее – Поставщик) заключили договор поставки от «5» июля 2020 года № 123 (далее – Договор). По условиям Договора «11» июля Поставщик доставил в адрес Покупателя картофель (далее – Товар) в количестве 100 кг по цене 30 рублей за кг, общей стоимостью 3000 (тридцать тысяч) рублей по товарной накладной от «11» июля 2020 года № 35.

Во время приемки Товара было обнаружено, что он не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству: мешки повреждены, картофель влажный, присутствует запах плесени. Этот факт был удостоверен актом о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65.

По п. 2 ст. 475 ГК РФ эти недостатки считаются существенными, так как их невозможно устранить. В соответствии с п. 2 ст. 475 и п. 1 ст. 475 ГК РФ мы отказываемся от исполнения Договора. Требуем принять Товар обратно и вернуть предоплату в течение 10 календарных дней с момента получения письма.

Факт предоплаты, перечисленной в полном объеме, подтверждается платежным поручением от «09» июля 2020 года № П-543. Реквизиты для возврата денежных средств прилагаем.

Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования спора. В случае отсутствия ответа на нее в течение 10 дней оставляем за собой право подать исковое заявление в суд.

Акт о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65.
Реквизиты для перечисления денежных средств.

Генеральный директор ООО «Меркурий»

Яковлев / Яковлев Николай Николаевич

Претензия поставщику

Выставление претензии поставщику — первый этап на пути урегулирования разногласий, связанных с ненадлежащим исполнением последним обязательств по договору поставки. Следующей стадией, чаще всего, становится судебное разбирательство, где претензия имеет одно из ключевых значений. Поэтому самостоятельное составление документов такого рода нередко приводит в лучшем случае к затягиванию тяжбы, в худшем — к оставлению иска без удовлетворения.

В то же время правильно оформленная претензия в значительной мере увеличивает шансы на исполнение изложенных в ней требований без обращения за судебной защитой. Юристы портала Правовед.ru готовы оказать услуги по составлению претензии поставщику с учетом всех законодательных требований в режиме онлайн, избавив клиента от необходимости личной явки к специалисту.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

3 причины
оставить заявку Это бесплатно У вас появится выбор Мы на вашей стороне

Предъявление претензии поставщику: основания и порядок

В соответствии со ст.518 Гражданского кодекса РФ, покупатель по договору поставки в случае предоставления ему товаров ненадлежащего качества вправе предъявить поставщику одно из следующих требований:

• о снижении покупной цены товара соразмерно выявленным недостаткам;
• об устранении недостатков за счет поставщика;
• о возмещении расходов на устранение обнаруженных недостатков покупателем или третьими лицами по поручению последнего.

При этом потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы или обмена товара на аналогичный покупатель может только в том случае, если выявленные недостатки носят неустранимый характер.

В целях реализации прав покупателя по договору поставки последний обязан уведомить поставщика о выявленных недостатках товара, направив в его адрес соответствующую претензию.

Как составить претензию

Закон допускает предъявление претензии поставщику исключительно в письменной форме – в противном случае уведомление об обнаружении недостатков считается ненаправленным, а сопутствующие требования – незаявленными.

Поскольку унифицированного образца документа такого плана не предусмотрена, при ее составлении следует опираться на общие рекомендации. Так, претензия поставщику должна содержать:

• описание самого факта разногласия (то есть собственно, претензию);
• отсылку к первичному договору поставки;
• основание предъявляемых требований с указанием подтверждающих документов (например, несоответствие поставленного товара сертификатам качества).

Кроме того, в претензии необходимо указывать конкретные сроки, в течение которых поставщику надлежит принять меры к устранению выявленных недостатков и удовлетворить требования продавца.

Сроки направления претензии

Закон не конкретизирует временной промежуток, в течение которого покупателю, обнаружившему недостатки поставленного товара, надлежит поставить об этом в известность поставщика. ГК лишь использует формулировку «разумный срок», не расшифровывая это понятие.

Исходя из судебной практики, разумным считается срок, достаточный для того, чтобы покупатель мог удостовериться в наличии и характере выявленных недостатков, попытаться устранить их самостоятельно, а затем – оформить и направить претензию поставщику.

Последствия неисполнения требований, изложенных в претензии

Согласно ст.520 ГК РФ, в случае неисполнения поставщиком изложенных в претензии требований, покупатель имеет право самостоятельно приобрести аналогичный товар у других лиц, а затем отнести все понесенные им расходы на поставщика.

Иными словами, покупатель может приобрести качественный товар в другом месте, выставив поставщику счет за покупку полном объеме. Отказ от оплаты выставленного счета является основанием для обращения в суд с иском о возмещении понесенных расходов.

Обратиться в суд покупатель вправе и без до приобретения товара – на этапе отказа поставщика от исполнения предъявленных ему требований о замене поставленного товара, возмещения или снижения покупной цены.

Претензия по договору поставки

Формирование претензии по договору поставки происходит в тех случаях, когда одна сторона договора нарушает его условия. Документ относится к разряду официальных и служит способом досудебного урегулирования возникающих разногласий.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Что такое претензия и зачем она нужна

Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

В чем может быть суть претензии

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

• изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
• пересортица товара
• одностороннее увеличение стоимости договора
• неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
• дефекты или порча упаковки
• отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

Когда предъявлять претензию

Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Кто составляет претензию

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Основные нюансы

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

• наименование компании-отправителя;
• название организации, к которой документ направляется;
• адреса обеих сторон.

Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

Оформление

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Как отправить документ

Переслать претензию можно следующими способами:

1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

После написания претензии

Результат написания претензии может быть разным:

• Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
• Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

10 сентября 2019 Автор: Евдокимова Наталья

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

• путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
• через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

• реквизиты договора, условия которого нарушены;
• перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
• требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
• сроки исполнения;
• реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
2. Копию договора или государственного контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

• товарно-транспортную накладную,
• товарную накладную или форму ТОРГ-12,
• счет-фактуру.

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2022 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2022 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2022 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2022 можно скачать здесь.

• Счет-фактура
• ТОРГ-2
• Другие формы документов