Возврат разницы в цене если товар подорожал или подешевел

Если товар, наоборот, подешевел, то Вам вернут ту сумму, которую вы заплатили за него при покупке. Пример: Приобрели холодильник за 20000 рублей. В таком случае продавец обязан вам вернуть 20000 рублей.

1. Можно ли вернуть деньги за товар если он подешевел?
2. Можно ли вернуть разницу Если товар подорожал?
3. Можно ли вернуть разницу в цене?
4. Можно ли вернуть товар и купить его со скидкой?
5. Что нельзя делать возврат?
6. Можно ли вернуть разницу если товар подешевел Днс?
7. Какая сумма возвращается за товар?
8. В каком случае могут отказать в возврате товара?
9. Что будет с Кешбеком если вернуть товар?
10. Что делать если цена не соответствует?
11. Куда обращаться если цена не соответствует цене?
12. Что делать если не продают товар по указанной цене?
13. Можно ли вернуть деньги за уцененный товар?
14. Какие товары можно возвращать если не понравился?
15. Как вернуть товар если он подорожал?
16. Какие права у покупателя?
17. На каком основании я могу вернуть товар?
18. Как отказать в возврате денег за товар?
19. Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?
20. Сколько возвращают деньги по закону?
21. В каком случае покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар надлежащего качества?
22. Что делать если продали товар по другой цене?
23. Можно ли купить товар по старой цене?
24. Почему не делают возврат?
25. Что делать если продавец не принимает возврат?
26. Можно ли отказаться от скидки?
27. В каком случае можно принять на возврат некачественной продовольственных товаров?
28. Что такое возврат продажи?
29. Можно ли вернуть товар в три цены?
30. Сколько можно сделать возврат?
31. В каком случае можно вернуть деньги за товар?
32. Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги?
33. Что делать если продавец не хочет возвращать деньги?

Можно ли вернуть деньги за товар если он подешевел?

Если товар, наоборот, подешевел, то Вам вернут ту сумму, которую вы заплатили за него при покупке. Пример: Приобрели холодильник за 20000 рублей. В таком случае продавец обязан вам вернуть 20000 рублей.

Можно ли вернуть разницу Если товар подорожал?

1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

Можно ли вернуть разницу в цене?

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. 5.

Можно ли вернуть товар и купить его со скидкой?

Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже / купленных со скидкой. Не имеет значения, был товар приобретён по полной цене, или со скидкой — его можно обменять или вернуть.

Что нельзя делать возврат?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Можно ли вернуть разницу если товар подешевел Днс?

Нет, Сергей Валерьевич, не можете. Это обычный рыночный механизм — товары дешевеют, дорожают.

Какая сумма возвращается за товар?

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Что будет с Кешбеком если вернуть товар?

Если вы вернете покупку, размер кэшбэка уменьшится на размер кэшбэка, полагающегося за возвращенный товар. Если мы уже успели начислить кэшбэк за возвращенный товар, спишем его в следующем месяце. Если из-за возврата кэшбэка в день выписки количество бонусов стало отрицательным, деньги с вашего счета не спишутся.

Что делать если цена не соответствует?

В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т. е.

Куда обращаться если цена не соответствует цене?

Если руководство магазина не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей.

Что делать если не продают товар по указанной цене?

Если вам отказались продать товар по указанной стоимости, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь магазин к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Можно ли вернуть деньги за уцененный товар?

П. Вывод: ЗоЗПП не содержит специальных правил обмена или возврата товаров надлежащего качества, купленных со скидкой или уценкой. Это означает, что покупатель может обменять или вернуть такой товар обратно в магазин на общих основаниях.

Какие товары можно возвращать если не понравился?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть товар если он подорожал?

По Закону о защите прав потребителей магазин, который продал бракованный товар, помимо возврата покупателю стоимости этого товара должен возместить и разницу в цене, если соответствующий товар подорожал. Другими словами, суммы, полученной от магазина, должно хватать на покупку нового аналогичного товара.

Какие права у покупателя?

Какие основные права имеют потребители? В числе ключевых можно выделить четыре группы прав потребителей: право на безопасность товара (работы, услуги); право на качество товара (работы, услуги); право на информацию о товарах (работах, услугах); право на судебную защиту.

На каком основании я могу вернуть товар?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как отказать в возврате денег за товар?

Если продавец отказывается принять товар и вернуть за него денежные средства, следует написать заявление. В нем нужно указать информацию о себе (номер паспорт, адрес), а также данные на приобретенную вещь и изъявление желания о возврате.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Сколько возвращают деньги по закону?

10 дней.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02- далее Закон № 2300-1). В законе нет оговорки, поэтому дни календарные.

В каком случае покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар надлежащего качества?

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно: Товар не был в употреблении; Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

Что делать если продали товар по другой цене?

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Можно ли купить товар по старой цене?

Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена).

Почему не делают возврат?

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

Что делать если продавец не принимает возврат?

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

Можно ли отказаться от скидки?

Но в Гражданском Кодексе РФ говориться, что условия договора, которые ущемляют права по сравнению с действующим Законодательством, являются ничтожными. Действующее законодательство — это Закон «О защите прав потребителей». И никакие штампы или объявления не могут отменить этот закон.

В каком случае можно принять на возврат некачественной продовольственных товаров?

Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.

Что такое возврат продажи?

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю. Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю. Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Можно ли вернуть товар в три цены?

1. Вернуть или обменять товар, Вы можете в случае, если он оказался ненадлежащего качества, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку в нашем Интернет-магазине.

Сколько можно сделать возврат?

14 дней — срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

В каком случае можно вернуть деньги за товар?

Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги?

Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги?

Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.

• Адреса филиалов, отделений и банкоматов банка «Возрождение» на карте Москвы
• Адреса филиалов, отделений и банкоматов банка «Возрождение» на карте Раменского

Copyright © 2017 Номера телефонов горячей линии техподдержки.
Все права защищены. Запрещается копирование текста и изображений.

Возможно ли возмещение разницы в цене товара, если она изменилась в течение 14 дней после покупки?

Подскажите, существует ли пункт в ЗоЗПП, в котором прописано, что если в течение 14 дней с момента покупки меняется цена, то покупатель имеет право вернуть разницу между старой и новой ценой? или это только через возврат-покупка? Спасибо!

17 августа 2018, 10:23 , Кристина, г. Москва Ответы юристов Николай Васильев Юрист, г. Новочебоксарск Общаться в чате

Здравствуйте. Право вернуть разницу между старой и новой ценой в законе отсутствует.

По обмену товара надо ссылаться на ст.25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

17 августа 2018, 10:31 Андрей Власов Юрист, г. Апатиты Общаться в чате

Подскажите, существует ли пункт в ЗоЗПП, в котором прописано, что если в течение 14 дней с момента покупки меняется цена, то покупатель имеет право вернуть разницу между старой и новой ценой? или это только через возврат-покупка? Спасибо!

Кристина

Кристина добрый день! Просто вернуть деньги если цена изменилась нельзя как и просто так вернуть деньги за качественный товар (в первую очередь обмен если не подошел по цвету размеру и т.д.), а вот при обмене некачественного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценойтовара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

17 августа 2018, 10:44 Похожие вопросы Трудовое право

Здравствуйте, живу на севере отпуск 44 дня, так как плюсом ездим в командировки сделали отпуск 58 дней. Есть коллективный договор! Что дополнительный отпуск будет 14 дней. Пришел новый директор и все урезал до 44 дней. Законно ли так?

Показать полностью 26 ноября, 22:16 , вопрос №3508366, Александр, с/п. Архангельское Вопрос решен Тендеры, контрактная система в сфере закупок

Выполнили контракт по 223-ФЗ на поставку 100 куб.м. песка. Товар поставили в срок 25.10, на следующий день 26.10 заказчик (МУП, ЖКХ) подписал торг12 и счёт. По контракту, оплата должна была быть произведена в течении 7 дней после подписания заказчиком документов. 7 дней прошли и главный бухгалтер заказчика на мой вопрос про оплату, сказала, что у них картотека, заблокировали все счета и что в этом году оплаты уже точно не будет и когда она будет и будет ли вообще она не знает. Как быть в такой ситуации? Куда жаловаться? Есть ли шанс все таки добиться оплаты? Претензию направили, но реакции нет, точнее бухгалтер позвонила и сказала, что смысла в Ваших претензиях нет, счёта заблокированы. Наша организация относится к МСП.

Показать полностью 26 ноября, 18:42 , вопрос №3508240, Дарья, г. Москва Защита прав потребителей

Здравствуйте. Возникла проблема. Купили модуль для сайта у разработчика на его сайте. Установили. Т.к. модуль технически сложный, возникла надобность в услугах настройки данного модуля. Обратились к разработчику данного модуля за настройкой. Сделали предоплату с карты физ лица на карту физ лица, при том, что у разработчика ООО. После предоплаты разработчик приступил к работе. В процессе работы разработчик порекомендовал установить еще модуль, и сделать еще донастройку по второму модулю, который будет интегрирован в 1 модуль. Купили второй модуль и сделали еще предоплату за интеграцию второго модуля соотвественно. До установки второго модуля все требования и технические тонкости по настройке в целом обсуждались в переписке по почте. После установки второго модуля Разработчик попросил выслать карточку товара для понимания куда какие опции должны идти. Карточку сделали и отправили. После этого разработчик заявил о том, что некоторые поднастройки якобы идут как дополнительные работы и соответственно за доп оплату. Но данные поднастройки обсуждались в переписке изначально. В итоге разработчик мягко говоря пожелал хороших выходных. Время идет, сайт в простое, прошло не мало времени, деньги выкинуты. Не думаю, что по доброму этот вопрос разработчик захочет урегулировать. Вопрос 1: Что можно написать разработчику в письме, чтобы он передумал и выполнил до конца работу? Вопрос 2: Как следует поступить в случае, если будет отказ со стороны разработчика? Если составлять Претензию, нужно ссылаться на договор и АКТ по сути, которых нету. Если договор и есть то это Публичная ОФЕРТА, которая есть на сайте разработчика. В публичной оферте все пункты идут за сам продукт, и есть пару пунктов за так называемую бесплатную поддержку 14 дней после покупки модуля, за отдельные платные услуги ничего не говорится. Сам продукт — модуль хороший, но технически сложный. Лицензия активна. По сути претензия одна — либо пускай разработчик доделывает, либо возвращает деньги за настройку, которая не до конца была выполнена. Что насчет компенсации, могу ли я ее потребовать и какой закон за это отвечает? На какие Законы ссылаться в претензии и исковом заявлении? (желательно несколько). И в какой суд собственно обращаться? В какие инстанции еще обратиться?

Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже

Я купил видеокарту за 53 000 Р . В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р , то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.

Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.

Так ли это? Могу я требовать на 30 000 Р больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?

Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.

Дмитрий Корнев

Вот что для этого надо сделать.

Попробуйте договориться с магазином

В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает. И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.

Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.

Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.

Соберите доказательства

Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.

Для претензии нужно собрать несколько документов:

1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.

В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.

Найдите адрес продавца

Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.

Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС . С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.

Напишите претензию

Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.

Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.

Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.

Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара. Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.

Изумительная история 16.04.18

Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:

Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.

Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.

Обращайтесь в суд

Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.

Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации. В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.

Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства. И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.

Изумительная история 12.07.17

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите.На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Возврат потребителем товара ненадлежащего качества и одновременное требование к продавцу оплатить разницу с его актуальной стоимостью

Если в ходе использования товара выявляются его существенные недостатки, потребитель первым делом обращается к продавцу с требованием вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар.

Поскольку в большинстве случаев товары имеют достаточно большой срок службы и существуют длительные гарантийные обязательства продавца, в период которых бесспорно имеется удорожания проданной вещи как минимум на размер инфляции, для потребителя может существовать риск невозможности приобретения аналогичный товара после получения им денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Именно поэтому для таких случаев законодателем гарантируется потребителю возможность компенсировать за счет продавца разницу между ценой товара, установленной в момент ее покупки (до выявления недостатка), и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования (пункт 4 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Вроде бы все справедливо, если на момент требования соответствующий товар имеется в продаже.

А как быть, если спорный товар больше не производится и в продаже его нет? Как же на практике определяется стоимость снятого с производства товара для последующего взыскания с продавца разницы с его актуальной ценой? Как определить стоимость этого товара на момент предъявления требования?

Постараемся разобраться на судебных примерах, когда в качестве предмета судебных споров выступал автомобиль.

Согласно правовой позиции, приведенной в абзацах 3,4 пункта 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.

На основании пункта 4 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 4 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Ключевым моментов в данном случае является понятие «соответствующий товар», у которого, в свою очередь, отсутствует самостоятельное нормативное определение. На практике суды приравнивают «соответствующий товар» с определением «аналогичного товара», т.е. который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.2017 по делу № 33-940/2017).

В свою очередь качестве косвенных доказательств потребитель может предоставить суду публичные предложения иных продавцов аналогичного товара (по мнению того же потребителя), например, путем фотографирования подобного товара с новой ценой, прайс-листов из инетрнета или магазина.

Но поскольку всё-таки усматривается необходимость оценочного сравнения и компетентное определениеаналогичного товара, а также его стоимости, без помощи услуг аккредитованного специалиста (эксперта) обойтись сложно.

В ряде случаев суды не особо вникают в особенности характеристик автомобилей и, вынося решение, основываются на содержащиеся в заключении специалиста (эксперта) выводах (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.08.2019 по делу № 33-6405/2019).

Достаточно критично судами оцениваются доводы, что автомобили импортного производства имеют более высокие потребительские свойства (набор операций и оборудования), чем автомобили российской сборки, если они обладают аналогичными техническими характеристиками, т.е. схожи по мощности и набору операций (Апелляционное определение Липецкого областного суда по делу № 33-550/2011).

Так же существует противоположная практика (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.2017 по делу № 33-940/2017), при которой суд буквально под микроскопом сравнивает характеристики (комплектации) аналогичных транспортных средств (наличие сигнализатора ремня безопасности, омывателя фар, противотуманного фонаря, навигационной системы, открывание бачка бензобака из салона, регулировка яркости подсветки приборной панели, диаметр колес, диагональ дисплея и т.д.).

Встречаются случаи, что суды отказывают в удовлетворении требований в части взыскания разницы в стоимости автомобиля, основывая свой вывод на том, что товар снят с производства и в продаже на данный момент времени отсутствует и установить какова разница в цене приобретенного истцом товара и аналогичного товара на сегодняшний день не представляется возможным (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.07.2012 по делу № 33-10887/2012).

Вместе с тем, исходя из буквального толкования позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в Определении № 1-КГ19-11 от 20.08.2019, отсутствие мотивированной оценки судом доводов ответчика о существенном отличии характеристик идентичного товара является основанием для отмены решения, вынесенного в пользу потребителя.

Резюмируя ключевые моменты взыскания потребителем разницы в стоимости товара рекомендуется обратить внимание на следующие факторы, которые могут существенно повлиять на исход:

— бремя доказывания размера разницы в цене товара возложена на потребителя (истца);

— наличие заключения товароведческой экспертизы, особенно проведенной государственным учреждением, существенно повышается вероятность соответствия ее выводов итоговому решению суда;

— документарное закрепление в материалах гражданского дела (письменный отзыв, протокол судебного заседания) мотивированных возражений относительно аналогичного товара («соответствующего товара»), выбранного для сравнения;

— при наличии возражений ходатайствовать об опросе эксперта (специалиста), подготовившего спорное заключение;

— юридическая грамотность письменных ответов продавца на претензии потребителя о недостатках товара (например, случай ремонта возможно обосновывается лояльностью продавца к покупателям, а не надлежащим качеством товара и т.д.).

— юридическая грамотность письменных ответов продавца на претензии потребителя о недостатках товара (например, случай ремонта возможно обосновывается лояльностью продавца к покупателям, а не надлежащим качеством товара и т.д.).

Возврат разницы в цене купленного товара, если он подешевел

Здравствуйте. Купил в магазине товар и через несколько дней цена на него упала. Какая статья зозпп регламентирует возврат разницы в цене? Спасибо.

25 февраля 2018, 17:48 , Роман, г. Москва Ответы юристов Михаил Петров Юрист, г. Саратов рейтинг 9.4 Общаться в чате

Купил в магазине товар и через несколько дней цена на него упала. Какая статья зозпп регламентирует возврат разницы в цене?

Роман

В том случае, если у Вас нет претензий к качеству товара, Вы не предполагаете его менять по тому основанию, что он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — то нет оснований для возврата Вам стоимости покупки или возмещения разницы в ценах.

25 февраля 2018, 17:51 Виктория Митина Юрист, г. Оренбург Общаться в чате

Добрый день, Роман

К сожалению, законодатель не закрепил такое право на возврат разницы стоимости товара, в случае если она уменьшилась, после осуществления покупки ни в гражданском кодексе, ни в законе о защите прав потребителей, то есть вернуть разницу стоимости вы не вправе.

Судебная практика, подтверждающая такое правило, в Российской Федерации не сложилась.

Возможен возврат надлежащего качества только определенных товаров.

25 февраля 2018, 17:58 Похожие вопросы

Добрый вечер, купил товар оплатил, отправили СДЭК, товар пришёл, но я позвонил и отказался от него в Сдэк , и продавцу написал об этом, история смс есть чеки перевода тоже, продовец отказывается возвращать деньги, что делать ?

Показать полностью 20 ноября, 15:27 , вопрос №3500000, Алексей, г. Нижний Тагил Защита прав потребителей

Купил товар интернет заказом в Эльдорадо. Спустя 2 месяца обнаружил что продали не тот товар, что в прописан в чеке и личном кабинете при заказе. Могу ли я вернуть деньги или обменять на нужный товар?

Показать полностью Екатеринбург Защита прав потребителей

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если покупатель купил товар (продавец уточнил и указал на товар, переспросил и получил положительный ответ), а через полтора часа покупатель осознал, что это не то, что он хотел, и пришел делать возврат, обязаны ли мы его сделать? На обучениях нашей компании нам говорили, что если покупатель вышел за пределы магазина и товар надлежащего качества, то возврат мы не делаем. Покупатель видел товар на кассе, оплачивал его, собирал в пакет и никаких вопросов не возникало. Женщина покупала корм. Продавец настаивает, что уточнения от женщины не последовало, какой именно ей нужен, женщина утверждает, что она «всегда берет для стерилизованых кошек » (Вроде как наша вина, что мы не запомнили ее стандартный набор наизусть).

Показать полностью Екатеринбург Семейное право

Здравствуйте, мы с мужем в разводе в браке мы купили квартиру в ипотеку, она у нас попалам. Сейчас он взял другую ипотеку и купил дом. Если я сейчас пойду в суд и подам на раздел имущества которое мы покупали в браке нам не разделят его ипотеку которою он оформлял в не брака?

Показать полностью Новосибирск Защита прав потребителей

Добрый вечер!) В магазине женской одежды приобрела платье, на которое за брак сделали скидку -10% и предупредили, что товар обмену и возврату не подлежит. Как поступить в данной ситуации, если передумала оставлять товар?)

Могу ли я потребовать вернуть разницу в цене, если товар подешевел после покупки?

Здравствуйте! Купил товар в интернет-магазине »Связной», а через несколько дней товар подешевел. Могу ли я потребовать вернуть разницу в цене, и если могу, то в какие сроки?

07 октября 2017, 11:04 , Сергей Валерьевич Дроздов, г. Псков Ответы юристов Владислав Печеный Юрист, г. Москва Общаться в чате

Сергей Васильевич, вернуть разницу в цене, боюсь, у вас не получится. Можно только попробовать вернуть сам товар и получить обратно уплаченные за него деньги, если, конечно соблюдены все условия для его возврата (сроки возврата, тип товара, целостность упаковки, пломб и т.д.). А затем уже на полученные назад деньги можно купить подешевевший товар. Таким образом вами будет сэкономлена разница между старой и новой ценой товара.

07 октября 2017, 11:12 Андрей Викторович Скуденков Юрист, г. Харабали Общаться в чате

Нет, Сергей Валерьевич, не можете. Это обычный рыночный механизм — товары дешевеют, дорожают.

Если бы было бы так, то продавец мог бы требовать доплаты, если через несколько дней товар подорожал бы.

В момент заключения договора купли-продажи цена товара определена сторонами. Договор исполнен: продавец передал товар, покупатель уплатил за него установленную цену.

Соразмерное уменьшение цены возможно при обмене товара на более дешевую модель. Но это уже другая история.

07 октября 2017, 11:13 Владимир Красников Юрист, г. Воронеж рейтинг 7.9 Общаться в чате

Сергей Валерьевич Дроздов, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Сергей Валерьевич Дроздов, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!