Претензия по качеству товара поставщику

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

• претензия по качеству товара поставщику;
• изменение объёмов по поставке;
• поднятие цены в одностороннем порядке;
• нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
• обнаружение дефектов упаковки;
• отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

• до окончания срока годности;
• пока не истечёт гарантийный срок;
• не позднее 2-х лет с момента приёмки;
• в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Основные нюансы

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

• наименование и контактные данные сторон;
• название документа;
• ссылку на договор;
• суть претензии;
• приложения (если есть доказательства);
• дата составления и подпись уполномоченного лица.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

• копию основного договора;
• товарно-транспортную накладную;
• счёт-фактуру либо инвойс;
• иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

• данные организации-покупателя;
• дату составления рекламации;
• основания оформления акта;
• описание некачественного приобретения;
• выдвигаемые требования;
• ссылку на норматив;
• подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Скачать образец претензии поставщику (.doc)

Как отправить документ

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

• вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
• отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
• переслать по почте (заказным письмом с описью);
• воспользоваться электронной почтой;
• скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

• учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
• разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу. Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва,Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург,Ленинградская область

Полезное видео

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы. А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Заключение

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно!Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Потребитель вернул некачественный товар: что можно потребовать с поставщика

Покупатель принёс в магазин недавно купленный товар и сказал, что в нём дефект. Вы провели экспертизу, и точно: производственный брак. Покупателю вернули деньги, товар забрали. Следующий этап — претензия поставщику, у которого закупались.

Что обязан поставщик некачественного товара и как оформить претензию, читайте в нашей статье.

Важно: поставщик не отвечает за выплаты потребителю

Перед потребителем за некачественный товар отвечает продавец или изготовитель. Обычно покупатель идёт в магазин, где купил товар, и предъявляет претензию там.

Продавец обязан не только вернуть деньги, но в некоторых случаях компенсировать моральный вред, заплатить повышенные пени за просрочку возврата денег, выдать другой товар на время ремонта. Когда доходит до суда, продавца штрафуют за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Может случиться так, что магазин заплатит потребителю намного больше цены товара. А поставщик при этом не обязан возмещать продавцу выплаты потребителю. Продавец самостоятельно отвечает за розничную продажу закупленного товара по Закону о правах потребителей. Так сказано в Постановлении ВАС РФ от 22.06.1999 № 612/99.

Поставщик отвечает только за поставку дефектного товара перед магазином по правилам Главы 30 ГК РФ Купля-продажа и условиям договора поставки.

Как правильно принять от потребителя некачественный товар, чтобы не потерять деньги, мы подробно рассказали в нашей статье, посмотрите ее.

За какие недостатки отвечает поставщик

Недостаток товара — это его несоответствие целям использования или обязательным требованием типа ГОСТов и технических регламентов — ст. 469 ГК РФ. Мобильный телефон произвольно выключается — пользователю неудобно звонить. На межкомнатных дверях треснуло лаковое покрытие — нарушение технологии производства.

Существенный недостаток — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго. Мобильный телефон произвольно выключается даже после двух ремонтов — недостаток существенный.

Поставщик отвечает только за недостатки, которые появились до поставки в магазин и которые нельзя увидеть при осмотре товара — ст. 476 ГК РФ. Это проявившиеся производственный брак или порча из-за нарушения хранения, упаковки, перевозки.

Если недостаток можно увидеть при приёмке товара от поставщика, но покупатель не попросил вписать их в акт и устранить, с поставщика снимается ответственность — ст. 483 ГК РФ.

Что можно предъявить поставщику

Заменить товар на новый

Поставщик обязан заменить дефектный товар на новый, если потребитель вернул товар в магазин — ст. 518 ГК РФ.

Другие требования

Если поставщик не заменит товар в срок по договору поставки или в разумный срок, покупатель предъявляет требования из ст. 475 ГК РФ:

— сделать скидку на товар.

— вернуть оплату — когда нашёлся существенный недостаток.

Убытки

Поставщик оплачивает покупателю убытки, которые возникли из-за поставки бракованного товара — ст. 393 ГК РФ. Убытки покупателя — это плата за экспертизу для установления брака, разница между ценой закупки и розничной продажи и подобное, кроме выплат потребителю.

Пример: суд обязал поставщика заменить телефоны и возместить убытки

Магазин закупил у поставщика партию мобильных телефонов и распродал в розницу. Потребители стали возвращать телефоны, магазин выплачивал деньги. Покупатель заказал экспертизу, и выяснилось, что вся партия с производственным браком. На экспертизу приглашали представителей поставщика, но те не пришли.

Покупатель направил поставщику письмо с просьбой заменить бракованные телефоны. Поставщик не ответил. Покупатель взял заключение эксперта, чеки на возврат денег покупателям и пошёл в суд. Суд обязал заменить партию на новые аналогичные модели и возместить расходы на юриста в сумме 352 000 рублей и экспертизу в сумме 52 000 рублей.

Пример: суд обязал поставщика вернуть деньги и возместить убытки

Предприниматель закупил у другого предпринимателя комплект дверей и перепродал конечному потребителю по предоплате. Потребитель товар не принял, так как на дверях треснуло лаковое покрытие, а от наличников отслоился шпон. Магазин заказал товароведческую экспертизу, которая установила, что двери и наличники изготовлены с нарушением технологии. Магазин вернул потребителю деньги и потребовал с поставщика уплаченные ему 35 000 рублей. Поставщик отказался. Покупатель обратился в суд и выиграл 35 000 рублей и убытки по оплате экспертизы в сумме 6 000 рублей.

Как подтвердить недостатки

Требований закона к доказательствам в подтверждение недостатков товара при поставке нет.

Обычно покупатели используют заключение эксперта — это надёжный документ. Если экспертизу не проводили для потребителя, её заказывают для претензии поставщику. Перед экспертом ставят два вопроса: какой в товаре недостаток и почему он возник? На экспертизу приглашают поставщика.

Если на товар действует гарантия, поставщик обязан доказывать сам, что недостатки появились из-за неправильной эксплуатации — ст. 476 ГК РФ.

Срок предъявления претензии

Претензию поставщику предъявляют в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан в документах на товар, этикетке или в договоре поставки — в разумный срок в пределах двух лет со дня поставки. Сроки считаются со дня приёмки товара — ст. 477 ГК РФ.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Как направить претензию поставщику

Прочитайте ваш договор поставки. Возможно, в одном из разделов прописана инструкция направления покупателем претензии (рекламации) поставщику при возврате товара конечным потребителем. Если такая есть, следуйте ей.

Общий алгоритм такой:

1. Составьте претензию. Напишите, по какому договору закупили товар с номером и датой, как сделали возврат товара, какой нашли недостаток.
2. Укажите требование о замене товара и компенсации убытков с разумным сроком.
3. Напишите контакты для связи: телефон менеджера или директора магазина.
4. Приложите копии доказательств: заключение эксперта, заявление потребителя на возврат, чек возврата денег, чек на оплату экспертизы.
5. Направьте претензию поставщику заказным письмом с уведомлением на юридический адрес или адрес для претензий из договора.

Статья актуальна на 25.05.2022

Претензия по договору поставки товара ненадлежащего качества

Покупателю, который получил от поставщика товар с дефектами, необходимо составить претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества. Этот документ позволит восстановить нарушенные права, а еще выиграть дело в суде, если иначе разрешить спор с поставщиком не получится.

Образец претензии при поставке некачественного товара Проверено экспертом Образец претензии о возврате денег за некачественный товар Проверено экспертом

Кто и когда составляет претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Это делает покупатель, которому поставщик передал некачественный товар. То есть такой, качество которого не соответствует условиям договора или обязательным требованиям, которые прописаны в законодательстве, например, в ГОСТе. Также некачественным считают товар, который непригоден:

• для целей, в которых его обычно используют;
• для конкретных целей, которые покупатель обозначил, когда оформлял договор.

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не отвечает требованиям качества. Критерии качества товара перечислены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ.

По какой форме составляют претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Установленной формы этого документа нет. Так что такую претензию пишут в произвольном виде.

Как составить претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Обычно претензия включает:

• «шапку»,
• название,
• основную часть,
• приложения,
• подпись.

Перед оформлением документа проверьте договор поставки. Возможно, в нем есть требования к составлению претензии для случая, когда поставщик передал покупателю товар с дефектами.

Какие сведения указать в претензии по договору поставки товара ненадлежащего качества?

Будем объяснять, двигаясь от «шапки» претензии к подписи в конце.

«Шапка»

В ней всегда пишут данные поставщика — того, кому адресована претензия, и ваши — покупателя. Сведения о поставщике берите из договора поставки.

Для компаний приводят наименование вместе с организационно-правовой формой, для индивидуального предпринимателя — Ф.И.О. Также обычно указывают адреса — местонахождение для организации, место жительства для индивидуального предпринимателя (далее — ИП).

Телефон, факс, адрес электронной почты и другие идентифицирующие данные (например, ОГРН, ОГРНИП, ИНН) указывают по своему усмотрению.

В «шапке» документа могут указываться дата и номер (правда, номер присваивают не всегда). Бывает, что дату переносят в конец претензии и указывают перед подписью уполномоченного лица.

Название

Его даете вы сами, никаких обязательных требований тут нет.

Документ можно назвать просто «Претензия» или дать более полное название. Тогда обычно указывают суть требований к поставщику и уточняют, что они связаны с ненадлежащим качеством товара.

Возможные варианты названий:

• претензия о замене некачественного товара;
• претензия об уменьшении цены дефектного товара;
• претензия о возмещении расходов на устранение недостатков некачественного товара;
• претензия о возврате денежных средств по договору поставки.

Основная часть

Обычно ее расписывают следующим образом.

Вначале указывают дату и номер договора поставки товара, качество которого не устроило покупателя. Дальше приводят пункты договора, в котором предусмотрены требования к качеству товара (если такие есть). Когда договор отсылает к нормативным документам, в которых прописаны требования к качеству товара (например, к ГОСТ, ОСТ, ТУ), надо указать на это и привести конкретные положения этих актов.

Затем напишите, что оплатили товар (если это так) и получили его от поставщика. Тут же перечислите документы, которые это подтверждают: платежные поручения, акты приема-передачи и пр.

Далее следует четко и максимально подробно описать всё, что вы можете сказать о недостатках товара. Надо указать, что это за дефекты, когда, в какой ситуации и как они проявились, какой у них характер, какие они влекут последствия в плане использования товара (например, не позволяют применять его по прямому назначению) и т. д. Здесь важно перечислить документы, подтверждающие обнаруженные недостатки. Например, УПД — универсальный передаточный документ (если дефект выявили при приемке) или акт дефектации, который вы оформили, когда начали использовать товар.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В законе прописаны сроки для обнаружения недостатков переданного товара (ст. 477 ГК РФ). Если вы выявили дефекты при его приемке, то должны незамедлительно сообщить о них поставщику (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Учитывайте эти моменты при составлении претензии, поскольку они могут значительно повлиять на ее результат.

Дальше покупатель обозначает свои требования, связанные с дефектами товара. Они зависят от того, какие недостатки он имеет: существенные или несущественные (ст. 475, 518 ГК РФ). Об этих недостатках и требованиях по ним мы подробнее расскажем ниже.

Забегая вперед, отметим cледующее. Если вы уже оплатили товар с существенными дефектами и рассчитываете на возврат денежных средств по договору поставки, претензия должна содержать конкретную сумму, которую вы просите обратно.

Скачать претензию о возврате денег из договора поставки можно здесь:

Кроме того, есть требования, которые не связаны с видом недостатков. Например, во многих договорах прописывают неустойку за поставку дефектного товара. Если это актуально в вашем случае, вместо других требований можете просить с поставщика ее. Приведите расчет суммы неустойки в самой претензии или оформите его как отдельный документ и приложите к ней.

Помимо требования, которое вы заявляете поставщику, надо указать срок, КОГДА вы ждете его выполнения. Тут ориентируйтесь на положения закона и содержание договора поставки.

Приложения

Утвержденного списка приложений к претензии нет. Но он может значиться в вашем договоре поставки — тогда руководствуйтесь им.

Обычно к претензии прикладывают:

• копию договора поставки;
• документы об оплате товара (если вы уже внесли за него деньги);
• расчет денежных требований, если он нужен (например, для неустойки);
• документы, которые подтверждают дефекты товара.

К последнему пункту относятся разнообразные бумаги, которыми можно доказать недостатки товара и обоснованность ваших требований к поставщику. Это, например, УПД, акты, дефектные ведомости, экспертные заключения (если вы обращались к специалистам), а также фотографии. Сюда можно также причислить документы, которые вы направляли поставщику до претензии — типа уведомлений об обнаруженных изъянах товара и рекламаций.

Подпись

В конце претензии должна стоять подпись с расшифровкой уполномоченного лица организации: ее руководителя или представителя, который действует по доверенности.

От имени ИП претензию подписывает он сам или его представитель по доверенности (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).

Копию доверенности приложите к претензии.

Каким способом можно передать претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества поставщику?

Это можно сделать лично, по почте (заказным или ценным письмом с описью вложения) или с помощью службы доставки — например, курьерской.

Есть еще современные варианты: например, использовать электронную почту, социальные сети и мессенджеры. Но прибегнуть к ним можно только в случаях, когда:

• об этом говорится в нормативном правовом акте;
• на это указано в договоре, причем его положения сформулированы явно и недвусмысленно;
• подобный способ переписки — это обычная деловая практика, и вы с поставщиком уже обменивались документами таким образом.

Это разъяснено в п. п. 12, 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18.

Учтите, что договор поставки может предусматривать конкретный способ для направления претензии. В этом случае надо делать так, как написано в договоре (п. 64 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Претензию направляйте на адрес, указанный в договоре поставки как специальный для получения корреспонденции. А если он в нем не прописан, на адрес поставщика, который значится в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Что такое существенные и несущественные недостатки товара?

Существенными считают такие нарушения качества, которые не позволяют использовать товар по назначению или делают это очень затруднительным, дорогим и бессмысленным.

Согласно ч. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным относят:

• неустранимые недостатки;
• дефекты, которые нельзя исправить без несоразмерных расходов;
• недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
• изъяны, которые выявляются неоднократно;
• недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.

Подробные разъяснения о каждом из этих видов существенных недостатков есть в п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Несущественный недостаток — это тот, который нельзя отнести к существенным.

В чем смысл деления дефектов товара на существенные и несущественные? От этого зависит список требований, которые можно предъявить поставщику.

Что можно требовать от поставщика при несущественных недостатках товара?

Требования, которые покупатель может заявить при несущественных дефектах товара, названы в п. 1 ст. 475 ГК РФ. Это:

• уменьшение цены;
• бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
• возмещение расходов покупателя на исправление недостатков, если он устраняет их сам.

В законе или договоре могут быть и другие требования, которые в таких ситуациях разрешено заявить поставщику.

Что можно требовать от поставщика при существенных недостатках товара?

Если товар имеет существенные недостатки, покупатель может (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

• отказаться от договора и потребовать назад деньги, уплаченные за товар;
• требовать заменить товар на качественный.

Другие права покупателя, который получил товар с существенными дефектами, могут значиться в законе или договоре.

Вместо этих вариантов можно выбрать любое требование, которое предусмотрено для несущественных недостатков товара. Их мы привели выше.

Что надо знать про претензию о возврате аванса по договору поставки?

Ее оформляет покупатель, который намерен вернуть деньги, заранее оплаченные за приобретаемый товар (аванс).

Эту претензию составляют в разных ситуациях, в том числе при поставке некачественного товара. Также этот вид претензии актуален, когда поставщик вообще не привез вам товар, который обещал по договору (так называемая непоставка товара).

Учтите: если вы не платили аванс и поставщик не привез вам товар, составляйте другой документ — претензию по непоставке товара по договору поставки.

Претензию о возврате аванса по договору поставки оформляют по такой же схеме, что мы привели выше: «шапка», название, основная часть, приложения, подпись. Рассмотрим особенности составления этой претензии для ситуации, когда поставщик не привез товар.

В этом случае основную часть документа начинают с указания реквизитов договора поставки, основных обязанностей поставщика и покупателя по нему. Потом пишут, что покупатель внес аванс согласно условиям договора; указывают подтверждающие документы — например, платежные поручения (их копии надо приложить к претензии). Дальше поясняют, что поставщик не поставил товар в срок, указанный в договоре, или в другой срок, в который должен был передать его покупателю. И формулируют требование — вернуть аванс в таком-то размере в такой-то срок. Обосновать такое требование можно ссылкой на п. 3 ст. 487 ГК РФ.

Также в претензию о возврате аванса часто включают дополнительное требование: уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму аванса. Право получить их с нерадивого поставщика закреплено в п. 4 ст. 487 ГК РФ. Расчет процентов можно привести в самой претензии или оформить отдельным документом и приложить к ней.

Претензия по договору поставки

Претензия по договору поставки – это реальная возможность уладить конфликт между покупателем и поставщиком без суда. В этой статье подробно объясним, как правильно составить, оформить и направить этот документ. А также приведем образцы претензий по договору поставки за неуплату товара и за другие нарушения.

Образец претензии о погашении задолженности по договору поставки Проверено экспертом Образец претензии по договору поставки Проверено экспертом Образец претензии по неоплате товара по договору поставки Проверено экспертом

Что такое претензия по договору поставки товара?

Это документ, который помогает урегулировать споры между сторонами договора поставки — поставщиком и покупателем. Обычно они возникают, когда один из них не исполняет договор или выполняет свои обязанности по нему с нарушениями.

Претензия по договору поставки часто позволяет разрешить возникшие разногласия без суда. В связи с этим ее еще называют досудебной претензией по договору поставки.

Досудебная претензия по договору поставки товара (образец) подтверждает, что поставщик или покупатель выполнил так называемый обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Его необходимо соблюдать, чтобы потом без проблем обратиться в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, далее — АПК РФ).

Речь идет об иске, который связан с денежными требованиями. Например, перечислить задолженность по договору, уплатить неустойку за его нарушения, возместить убытки. Перед подачей такого иска надо обязательно направить второй стороне сделки — нарушителю досудебную претензию по договору поставки. Иначе суд просто вернет исковое заявление (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

В каких случаях оформляют претензию по договору поставки?

Во всех, когда вас не устраивает исполнение договора со стороны вашего контрагента.

Так, покупатели часто пишут претензии поставщику, который:

• вообще не поставил товар,
• привез его позже оговоренного срока,
• передал товар, который не соответствует условиям сделки по количеству, ассортименту и т.п.,
• поставил товар с недостатками.

Распространенные причины, по которым претензию оформляет поставщик — это:

• неоплата товара, который покупатель принял полностью или частично,
• оплата товара с нарушением срока, указанного в договоре.

Как составить претензию по договору поставки товара?

Форма претензии по договору поставки на законодательном уровне не утверждена. Так что ее составляют в произвольном виде.

Любую претензию по договору поставки товара лучше оформлять в письменном виде в 2 экземплярах: один останется у вас, второй отправится к вашему контрагенту. Письменная форма позволит подтвердить не только предъявление конкретных требований нарушителю договора, но и соблюдение досудебного порядка — на случай, если контрагент не пойдет вам навстречу.

Важно! Перед составлением претензии рекомендуем внимательно изучить договор поставки. Возможно, в нем есть условия, которые касаются составления претензии, требования к ее содержанию или оформлению. Если это ваш вариант, руководствуйтесь условиями договора.

Отметим, что у каждого спора поставщика и покупателя есть нюансы. Разумеется, они отражаются и в тексте претензии. В связи с этим мы подробнее рассказали о том, как написать претензию на некачественный товар от покупателя поставщику в отдельном материале:

Если же ваша проблема с контрагентом не касается качества товара, читайте далее и опирайтесь на общие правила написания претензий из договора поставки.

Что указать в претензии по договору поставки?

Как мы уже отметили, у претензии нет обязательной формы.

Вместе с тем, действуют определенные правила, которые соблюдают в деловом обороте. Следуйте им при составлении любой претензии о неисполнении обязательств по договору поставки, в том числе — претензии по неоплате товара по договору поставки.

Типичная претензия (образец претензии по договору поставки) включает следующие структурные части:

• шапку,
• название,
• основную (содержательную) часть,
• перечень приложений, если они есть,
• подпись.

Рассмотрим каждый элемент подробно.

Шапка претензии

В ней пишут, кто и кому направляет документ, а также указывают его идентификационные данные — дату и номер.

Сразу отметим, что номер проставляют в претензии не всегда. А дату можно перенести в конец документа.

Отправителем может быть поставщик, тогда получатель претензии — это покупатель. И наоборот, когда претензию пишет покупатель, адресатом надо указывать поставщика.

Списка данных для отправителя и получателя претензии, которые надо включить в шапку, нет. Обычно для организации пишут ее организационно-правовую форму и название, а для индивидуального предпринимателя (далее — ИП) — его ФИО и адрес места жительства. Часто в шапке указывают номера телефонов и адреса электронной почты.

По своему усмотрению можете включить в шапку такие сведения о себе и получателе документа, как ОГРН (для компании) или ОГРНИП (для ИП), ИНН.

Важно! Данные своего контрагента смотрите в договоре поставки. Обычно их приводят в конце договора, в разделе со сведениями о сторонах сделки.

Название претензии

Обязательных требований к нему тоже нет. Так что название давайте на собственный вкус.

Возможны минималистичные варианты типа “Претензия”, “Досудебная претензия” или более информативные, когда в названии отражают суть документа, требования или указывают ситуацию, из-за которой пришлось его составлять.

Например, когда покупатель не оплатил поставленный товар, можно озаглавить претензию так:

• “Претензия по неуплате по договору поставки”,
• “Претензия по договору поставки за неуплату товара”,
• “Претензия о задолженности по договору поставки”,
• “Претензия о взыскании задолженности по договору поставки”,
• “Претензия о погашении задолженности по договору поставки”.

Приведем еще один пример. Претензию по договору поставки поставщику с требованием вернуть деньги за товар можно назвать так:

• “Претензия о возврате денежных средств в связи с непоставкой товара”,
• “Претензия о возврате аванса по договору поставки”,
• “Претензия о возврате предварительной оплаты за товар”.

Основная (содержательная) часть претензии

Ее тоже можно условно разделить на несколько блоков:

• сведения о договоре,
• информация о нарушениях,
• требования к нарушителю.

В первый блок включают информацию о договоре поставки, указывают дату его заключения и номер. Также часто кратко описывают суть договора: что за товар и когда должен был передать поставщик, сколько и когда должен был заплатить ему покупатель. При необходимости, если этого требует ситуация, в этом блоке можно написать более подробные сведения об обязанностях сторон договора. В любом случае, указывайте пункты договора, текст из которых приводите.

Второй блок должен четко прояснять, что именно нарушил ваш контрагент. Здесь надо привести максимально подробную информацию о нарушениях со стороны покупателя или поставщика. Детально опишите, что он сделал не так, когда и как вы это обнаружили, в каких документах зафиксировали отступления от договора, что предприняли после того, как выявили нарушения.

Укажите конкретно, со ссылками на статьи и пункты, какие нормы законодательства и условия договора нарушены. Приведите положения Гражданского кодекса РФ и, при необходимости, других законов. Не забудьте сослаться на документы, которые составляли для фиксации нарушений. Их копии надо приложить к претензии — об этом мы подробнее расскажем ниже.

Третий блок посвящен вашим требованиям. Тут надо четко обозначить, чего вы хотите от недобросовестного контрагента. Например, от покупателя — оплаты стоимости товара или неустойки за нарушение срока перечисления денег. Покупатель может просить поставщика заменить товар качественным или соответствующим условиям договора об ассортименте, допоставить позиции, которые поставщик не довез, возместить расходы на исправление недостатков товара. Вариантов здесь очень много.

Когда вы требуете какие-то деньги, указывайте конкретную сумму и, если ее нужно считать, приводите расчет. Его можно оформить как приложение к претензии.

Советуем быть дальновидными и подумать, с какими требованиями вы придете в суд, если разрешить разногласия с контрагентом не удастся внесудебным способом. В претензию рекомендуем включить те требования, которые вы потом укажете в иске. Это сведет к минимуму споры, связанные с досудебным порядком (когда он обязателен).

В третьем блоке претензии надо также обозначить срок, в который вы ждете выполнения своих требований. Когда указываете его, ориентируйтесь на положения закона или договора. Если в них не прописаны никакие сроки, назначайте их по своему усмотрению.

Перечень приложений к претензии

В нем назовите все документы, которые направите контрагенту вместе с претензией.

Их конкретный список зависит от ее вида и содержания. В одном случае, когда покупатель не платит за товар, можно ограничиться приложением в виде копий договора поставки и выставленного счета на оплату товара. А когда, например, покупатель после оплаты получил некачественный товар, потребуются копия договора, копии платежных поручений, копии актов о недостатках товара, копии заключения эксперта о наличии в товаре неустранимых дефектов и т.п.

Важно! Перед составлением перечня приложений проверьте, нет ли указаний на этот счет в законе или договоре. Если они имеются, выполните их. Иначе, если дело дойдет до суда, он может решить, что вы не выполнили обязательный досудебный порядок.

Правда, здесь есть одно исключение. Допустим, вы не передали все документы, которые обязательны по закону или договору. Но они есть у контрагента, или те документы, что вы направили, однозначно говорят о ваших требованиях. В подобных ситуациях досудебное урегулирование спора считается соблюденным. На это указано в п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 “О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства”.

Подпись в претензии

В конце документа должна быть подпись уполномоченного лица: руководителя организации, ИП или другого человека, который действует от их имени по доверенности.

Такие разъяснения приведены в п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18.

В последнем случае добавьте копию доверенности в список приложений к претензии.

В какой срок надо предъявить претензию по договору поставки товара?

Ответ на этот вопрос может содержаться в законе или договоре. Тогда важно соблюсти установленные сроки.

Некоторые договоры не уточняют, в какой именно срок недовольная сторона должна направить другой претензию. Зато содержат общую формулировку типа “в разумный срок” или “в обычный срок”. Законодательство не поясняет, что это за сроки по продолжительности, а также не дает даже примерных критериев того, как их можно определить.

В таких случаях лучше оформить и послать претензию как можно раньше после того, как вы выяснили, что контрагент не исполняет договор или делает это с нарушениями. Поступить также советуем в ситуации, когда ни в законе, ни в договоре вообще нет условий о сроках направления претензии.

Важно! Помните про срок исковой давности. Это период, который закон дает вам для направления претензии и обращения в суд, если она не помогла уладить конфликт.

Срок давности равен 3 годам. Их считают с момента, указанного в законе (ст. ст. 196, 200 ГК РФ). А именно — с даты, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является ответчиком по вашему иску. Если пропустить срок исковой давности, шансов выиграть дело практически нет (п. 2 ст. 199 ГК РФ). Суду достаточно одного только пропуска этого срока, чтобы отказать в иске.

Каким способом направлять претензию по договору поставки?

Самые часто встречающиеся варианты – это направление по почте заказным или ценным письмом с описью вложения, а также курьерская доставка. Претензию можно передать контрагенту лично, например, отправив к нему сотрудника вашей компании.

Есть возможность послать претензию по адресу электронной почты контрагента, через социальные сети, мессенджеры или другим аналогичным способом.

Но использовать его разрешается не всегда. Такой порядок обмена документами может быть предусмотрен, например, в нормативном правовом акте или в договоре поставки. Кроме того, подобный способ переписки может быть обычной деловой практикой, которая сложилась между поставщиком и покупателем. Но в этом случае обязательно должно выполняться условие, что раньше вы уже направляли документы контрагенту “электронным” способом.

Независимо от того, как вы передаете претензию, у вас на руках должны остаться доказательства этого. Например, уведомление о вручении письма, почтовая опись его вложения, подпись контрагента на вашем экземпляре претензии или скриншоты электронного письма.

Эти разъяснения даны в п. п. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18.

Важно! Перед тем, как выбрать способ отправки претензии, проверьте договор поставки. Возможно, в нем есть специальные положения для этой ситуации.

Что делать после направления претензии по договору поставки товара?

После этого нужно подождать, как контрагент отреагирует на ваши требования. Вариантов тут может быть несколько:

• вторая сторона договора ответила вам, согласилась с вашими требованиями, выполнила их или предложила альтернативный вариант исправления своих недочетов, который вас устроил,
• контрагент ответил на вашу претензию отказом, не признал свои ошибки и ваши требования,
• вы не получили никакого ответа на претензию.

Если вторая сторона договора проигнорировала ваши требования или отказалась выполнить их, вы можете обратиться в арбитражный суд. При этом надо учесть соблюдение досудебного порядка. Напомним, он обязателен для всех исков из договора поставки, которые связаны с денежными требованиями.

Узнать больше о досудебном порядке урегулирования спора — в каких случаях он обязателен, а в каких нет — можно в системе КонсультантПлюс, в готовом решении от экспертов. Вы можете зайти в онлайн версию системы КонсультантПлюс по своему паролю или по нашей ссылке — она дает право на бесплатный доступ к пробной версии системы на 2 дня.

АПК РФ дает на досудебное урегулирование спора 30 календарных дней, которые считают с даты направления претензии нарушителю (ч. 5 ст. 4). Если контрагент молчит в ответ на ваши требования, придется выждать этот срок и потом подать иск. Когда он ответил вам раньше, чем истекли указанные 30 дней, можете обращаться в суд на следующий день после получения отказа.

В законе или договоре поставки может значиться другой срок, отличный от 30-дневного по АПК РФ. В таком случае, определяясь с датой подачи иска, ориентируйтесь на законный или договорной срок.

Претензии по качеству товара

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

• его замены на аналогичный товар;
• обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
• снижения стоимости;
• устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
• возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Правила оформления претензии

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Читайте также

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

• заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
• претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

• ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
• место и дату покупки;
• полное наименование приобретенного товара;
• срок рассмотрения требования;
• реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
• дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

Читайте также

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

Вручить лично

Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

Отправить почтой

Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.

Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

• требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
• если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
• при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
• при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

Срок ответа на претензию

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

• замена товара в течение 7 дней;
• возврат денежных средств 10 дней;
• замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Рассказать друзьям

Комментарии

клиент, г. Воронеж

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

09 Октября 2017, 19:25 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, да Вы вправе потребовать возврат денег уплаченных Вами за данный товар так как проверка качества проданного товара составляет 10 дней, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 19:44 клиент, г. Воронеж

А если я приду завтра, а у них опять готов акт о том, что дефектов не выявлено. Какие мои дальнейшие действия?

09 Октября 2017, 20:00 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, если подготовить правильную грамотно мотивированную претензию то даю Вам гарантию что Вам решат отдать деньги, а отвечая на Ваш вопрос, в таком случае требуйте официальное заключение о проверке качества и готовьтесь в суд подавать исковое заявление и проводить независимую экспертизу

09 Октября 2017, 20:16 Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 22:13 клиент, г. Пермь

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял транспортной компанией посылку — б\у автомобильный сабвуфер. Деньги покупатель перевел на сбербанковскую карту. Запаковал надежно сам. Покупатель получил товар, на нем появились трещины, он записал видео, сделал фото. После договоренности, я решил вернуть ему деньги, а он отправит мне обратно товар. Я вернул деньги, он отправил товар, сегодня пришел получать его, той же транспортной. А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован. Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки. И переводы на карту.

21 Августа 2017, 18:08 клиент, г. Кострома

Ситуация такова: между ЮЛ не заключен договор поставки, но получены деньги и отправлен товар.

точнее договор в наличии только у Покупателя, у Продавца ни факса, ни скана подписанного договора нет.

Товар прибыл по ЖД 14.05.2014, а 07.07.2014 получена претензия по качеству одного из наименований товара и требование представителя для совместной приемки товара, при чем производителем товара является иная организация.

04.09.14 получена еще одна претензия с требованием возвратить денежные средства. Как быть?

деньги возвращать и отвечать за производителя не хочется.

22 Сентября 2014, 18:37

Вам может быть интересно

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги.

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом.

В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать? Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель.

Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012.

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В.

Претензия контрагенту. Как составить претензию? Образцы претензий по договорам поставки, подряда и других

Рекламация – документ, в котором содержится претензия контрагентуиз-за некачественного исполнения или неисполнения условий договора, заключенного между участниками сделки. В основном претензия контрагентупредъявляется, если не были исполнены обязанности: не осуществлена поставка товара, не оказана услуга, увеличена стоимость продукции, несмотря на контракт и .д. Чтобы потребовать исполнить свои обязательства, необходимо понять, как написать претензию контрагентуи предъявить ее.

Когда может предъявлена претензия контрагенту?

Законодательством предусмотрено несколько ситуаций, когда составляется претензия. Письмо потребуется направить в ряде случаев:

• в законе указано, что рекламация (претензия контрагенту) должна быть составлена в обязательном порядке, перед тем, как подать исковое заявление в Арбитражный суд;
• о составлении претензии сказано в договоре.

Регулируется следующими нормами:

• ч. 5 ст. 4 АПК РФ;
• п. 3 ст. 132 ГПК РФ;
• ч. 3 ст. 4 КАС РФ.

Направить письмо стоит, если юрлицо не планирует прекращать работу с контрагентом или знает, что время, которое уйдет на рассмотрение рекламации, не принесет убытков. Основная цель – добиться исполнения обязательств, возмещение причиненного ущерба.

Претензия контрагенту должна быть составлена по правилам

Претензия контрагенту составляется на фирменном бланке юрлица. Документ является деловым, к его форме и содержанию предъявляются определенные требования.

Как составляется претензия контрагенту:

• написано на листе А4 вручную или напечатано;
• по тексту нет исправлений и недочетов;
• указана информация по существу составления претензии;
• письмо основано на фактах, перед отправкой стоит проверить ссылки на нормативные акты;
• документ оформляется в 2-х экземплярах, один для юрлица другой для контрагента.

Если перечисленные рекомендации были соблюдены, ущерб с участником договора будет сведен к минимуму.

Вы можете скачать образец и форму претензии контрагенту бесплатно:

1. Образец претензии (Скачать .PDF)
2. Форма досудебной претензии (Скачать .Docx)

Если вам необходимы услуги по досудебному урегулированию споров, обращайтесь в нашу юридическую компанию. В 60% случаев мы не доводим дело до суда, а добиваемся мирного удовлетворения требований нашего клиента. Узнайте, возможно ли разрешить ваш спор в досудебном порядке — подайте заявку на бесплатную консультацию с юристом:

Юрист проанализирует ситуацию и расскажет о вариантах разрешения вашего вопроса.

Сроки на рассмотрения претензии контрагентом

Законом не предусмотрено точного времени на ответ на претензию. Все зависит от категории, рассматриваемой рекламации. В договоре на поставку товара или предоставление услуг указываются сроки ответа на письмо. Если в договоре нет информации, то существуют постановления, позволяющие узнать о времени, отведенном на рассмотрение документа.

На ответ в области перевозок, если товар не поставленили нарушены иные условия поставки – 30 дней. По договору подряда– до 6 месяцев. По отдельным сделкам ответ должен быть предоставлен в течение 5 дней. Если речь о некачественной продукции – 2 недели, как сказано в законе о защите прав потребителя.

Претензия контрагенту о возмещении убытков

Вы можете скачать подробный образец претензии о возмещении убытков с пояснениями: Образец_Претензия к подрядчику о возмещении убытков по договору

Если действие или бездействие подрядчика принесло компании убытки, то составляется претензия контрагенту о взыскании убытков. В ней излагаются основные требования.

Составление претензии обязательно, если потерпевшая сторона желает подать заявление в судебные инстанции. Для арбитражного суда этот факт обязателен, что был соблюден досудебный порядок разрешения споров.

Пишется претензия произвольно, но с учетом правил делопроизводства. Также требуется указать все необходимые реквизиты для суда:

• информация о контрагенте, нарушившем условия договора;
• данные о потребителе, контакты;
• суть рекламации (претензии);
• подпись потребителя;
• дата оформления документа.

Описывая ситуацию, которая привела к требованию возмещения убытков, стоит изучить информацию о том, как правильно написать претензию контрагенту. Следует придерживаться следующих рекомендаций:

• дата оформления контракта (при покупке продукции, изделий);
• основные обязательства участников сделки;
• нарушенные обязательства;
• требования стороны сделки о возврате денег;
• сроки выполнения обязательств;
• мероприятия, которые планирует провести заявитель.

Претензионное письмо составляется в нескольких экземплярах. Лучше, чтобы на втором документе стояла отметка о вручении (если он подается лично).

Претензия контрагенту о неисполнении условий контракта

Если контрагент выполнил обязательства ненадлежащим образом или вообще не исполнил их, на защиту ущемленных прав встают судебные инстанции. Перед тем, как обращаться в суд, следует постараться урегулировать спор. Для отдельных дел претензионный порядок обязателен.

Рекламация оформляется с учетом требований, предъявляющийся к таким документам:

• данные об адресате: юрлице, гражданине, нарушившем условия контракта;
• информация о подателе;
• наименование письма;
• данные контракта, не выполненные условия;
• последствия, к которым привели нарушения;
• сроки устранения недочетов;
• при необходимости дополнительные данные.

Из документа должно быть понятно, относительно чего касается письмо-претензия, что нужно сделать контрагенту, чтобы исполнить обязательства и сроки.

Претензионное письмо о погашении долговых обязательств

Просрочка по кредиту или нарушение сроков выплаты. Отправить претензию нужно, если планируется обращение в суд.

Структура обычная, оформляется документ в свободной форме. Нюансы зависят от договора:

• аренда;
• купля и продажа;
• контракт подряда;
• хранение;
• перевозка;
• предоставление услуг.

Вы можете скачать типовой документ для общего понимания: Образец претензии о погашении долговых обязательств

Следует указать законы, которые были нарушены, а также сроки, на протяжении которых заявитель может принять оплату без начисления штрафов, не обращаясь в суд.

Рекламация о нарушении сроков поставки товара

Образец претензии при нарушении сроков поставки товара

Вот образцы претензий относительно поставки товара:

1. Образец претензии поставщику за непоставку товара
2. Образец претензии за поставку товара с недостачей

Срок поставки – существенная обязанность, указанная в контракте. Его нарушение – реальный повод для подачи претензии, предшествующий обращению в судебные инстанции. Такие документы могут подавать, как компании, так и физлица.

Как написать претензию контрагенту:

• информация о получателе;
• данные об адресате;
• наименование документа – претензия по контракту поставки товара;
• суть письма – срыв сроков доставки продукции – со ссылкой на пункты договора;
• подпись руководителя или юриста, печать компании.

Приложения – основное условие для такого документа, в них содержатся ксерокопии всех бумаг, которые присутствуют по тексту письма (накладная, платежка, контракт).

Претензия контрагенту о некачественной продукции

Претензия направляется организации, продавшей некачественный товар или поставщику, который нарушил условия поставки. В письме-претензии указывается, чего хочет добиться адресат.

Если речь ведется о некачественном товаре, то по тексту следует указать:

• поменять продукт, на качественное изделие;
• заменить товар с дефектами на аналогичный, но с другим артикулом и маркой (без доплаты или с ней);
• снизить стоимость изделий с учетом неисправности;
• устранить бесплатно недостатки, неприсущие продукции;
• оплатить затраты, связанные с устранение дефектов в изделиях;
• осуществить возврат денежных средств, отдав продавцу товар (расходы за возврат оплачивает поставщик).

Сроки подачи претензии необходимо соблюсти. Рекламация должна содержать данные, подтверждающие плохое качество товара. Это могут быть документы: квитанции или чеки, техпаспорт на изделия продолжительного пользования, гарантийный талон на выполненный ремонт, результаты экспертизы и т.д.

Составление ответа на претензию

Не следует игнорировать полученные рекламации. Это может испортить деловую репутациюили адресат просто подаст исковое заявление в суд. Не стоит забывать и о сроках ответа на письмо.

При составлении отчета на претензию необходимо:

• указать адресату, что письмо было получено и рассматривается;
• если получатель согласен на требования контрагента, то ответ должен содержать точные сроки и информацию об устранении проблем;
• в случае несогласия, следует деликатно и вежливо объяснить, причину;
• отчет на рекламацию должен содержать подпись, дату, печать компании;
• ответ не может быть непонятным или двусмысленным;
• составляя отчет на письмо-претензию, лучше объяснить все корректно;
• в ответе указываются контактные данные, реквизиты двух сторон;
• в приложении можно предоставить копии документов и выписки из законов.

Отвечая на претензию, следует учесть ряд факторов. Например, если претензия относится к неисполнению условий контракта в виде неуплаты задолженности, к факторам таким относятся следующие пункты:

• почему появилась задолженность;
• необходимо указать разделы и информацию, на основании которой рассчитывается долг;
• размер долговых обязательств, не только конечная сумма, но и ее составляющие.

Стоит предоставить и расчет долга. Если имеет место компенсация, то нужно указать это. Сроки, которые имеются для исполнения обязательств. Время для регламентированного отказа от погашения задолженности. Ответ на претензию должен быть точным и деликатным. Это позволит сохранить деловые отношения.

Какие последствия ждут контрагента, если он не ответит на претензию?

В рекламации указывается срок, на протяжении которого контрагент должен выполнить свои обязательства. Если он согласен с предъявленными к нему требованиями. Когда ответчик согласен с претензионным письмом, но у него нет возможности для выполнения обязательств, он сообщает об этом адресату, чтобы начать переговоры.

Если потерпевшая сторона идет на уступки, она может не применять штрафные санкции. На уступки идут многие, если все достоверно объяснить. Если ответчик отказывается исполнять требования, указанные в рекламации, он должен предоставить мотивированный отказ. Это тоже начало процесса переговоров, в ходе которых выясняются обстоятельства и причины отказа.

Когда адресат считает, что отказ не обоснован, он имеет право обратиться в суд, но не ранее истечения срока исполнения обязательств, указанного в письме-претензии.

Если контрагент не отвечает на претензию, по истечению выделенного времени о добровольном выполнении обязательств адресат имеет право подать исковое заявление в судебные инстанции.

В зависимости от правоотношений законодательство предусматривает для прохождения такой процедуры от 5 дней до 6 месяцев. Здесь все зависит от того, по какой причине направляется претензия. Время увеличивается, если стороны смогли договориться.

При обращении в Арбитражный суд досудебное урегулирование спораобязательно. Поэтому необходимо соблюдать претензионный порядок.

Вкратце, процедура обращения в Арбитражный суд выглядит следующим образом:

1. Возникновение спорной ситуации между контрагентами.
2. Направляется претензия контрагенту с той стороны договора, права которой были нарушены.
3. Ожидание ответа на претензию.
4. Составление искового заявление в Арбитражный суд.
5. Запуск арбитражного судопроизводства.

Наличие претензии контрагенту прямо предусмотрено в части части 5 статьи 4 АПК РФ. Претензия контрагенту подтверждает, что участник сделки старался урегулировать спорный вопрос путем переговоров. При этом неважно, ответил ли контрагент на претензию или нет. Если указанный срок вышел, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Претензия прикладывается к исковому заявлению.

Если вам необходимы качественные услуги представительства в Арбитражном суде, то обращайтесь в компанию ООО «Шмелева и Партнеры». Мы имеем безупречную репутацию, всегда исполняем свои обязательства и работаем на результат для клиента: